해왔던 것을 그대로 하는 것

2018.06.03
클레이튼 크리스텐슨, 『혁신 기업의 딜레마』을 읽고

시장 지배력을 상실한 우량 기업들의 실패 이야기다. 고객 요구에 기민하게 대응하고 신기술에 투자했음에도 실패한다. 맹목적으로 시장과 고객에 집중한 나머지, 파괴적 기술이 가져온 변화에 잘못 대응했기 때문이다.

시장에서 성과를 내는 기업은 과거의 관성대로 일할 확률이 높다. 작은 시장의 가능성을 발굴하기보다 이미 형성된 시장에 집중한다. 하던 것을 그대로 하게 된다. 결국 혁신적인 기술의 출현에 적응하지 못하고 퇴출당한다.

기업은 딜레마에 빠진다. 현재 주류 시장이 원하는 존속적 기술에 집중할 것인가, 당장은 성과가 없어도 시장을 바꿀 파괴적 기술을 발전시킬 것인가. 측정 가능한 시장을 따르는 것도 중요하지만, 사람들이 욕망하는 것을 발견하고 학습하며 시장 변화를 이끄는 것이 생존의 열쇠다.