평가 없는 마케팅은 낭비일까?

2018.04.08
마크 제프리, 『마케팅 평가 바이블』을 읽고

마케팅이란 제품에 대한 고객의 인지, 만족도, 충성도를 높이는 행위다. Purchase Funnel(인지→평가→시도→충성) 개념이 인상적이다.

데이터 기반 마케팅의 핵심

1. 명확한 목표: 모호한 지표는 없는 게 낫다. 기획 단계부터 성과표를 고려하라.
2. 성과 창출: 수익률이 적자인 고객은 없다. 적자로 만드는 프로세스가 있을 뿐이다. 올바른 고객에게 시의적절하게 마케팅하라.
3. 통찰력과 애자일: 애자일은 즉흥적인 변경이 아니다. 계획에 따른 체계적인 활동이다. 직관 대신 데이터로 결정하라.
4. 단계적 성숙: 필요한 역량을 단계적으로 키워라.

IT 서비스에서 CLTV(고객 생애 가치) 측정이 어렵다면, AU(활성 사용자)와 충성도를 기반으로 가상의 가치를 산정해야 한다. 측정하기 어렵다고 포기하지 말고 실천적인 방법을 찾아야 한다.