아마존 문화 살펴보기

2019.11.04
박정준, 『나는 아마존에서 미래를 다녔다』을 읽고

문화는 구체적인 것들로부터 추상화된다. 아마존의 ‘고객 중심’이 실제로 어떻게 작동하는지 엿보았다.

갈무리

• 진짜 원칙: “세상에서 가장 고객 중심인 회사”라는 슬로건은 빈말이 아니다. 입사 시 주식을 주어 주인의식을 갖게 한다.
• 도어 데스크: 제프 베조스가 문짝을 떼어 만든 책상은 절약 정신의 상징이다.
• 실패와 혁신: 실패는 혁신의 쌍둥이다. 실패에서 무엇을 배우느냐가 중요하다.
• 좋은 질문: “그거 매우 좋은 질문이네요”라며 답한다. 모르면서 아는 척하는 것이 진짜 문제다.
• 고객 중심의 실체: 악성 리뷰를 지우지 않고, 배송 중 도난당한 선물을 무료로 다시 보내준다. 시각장애인을 위한 웹 접근성 프로젝트에 막대한 비용을 쓴다.
• 시간이라는 바람: 장기적 사업에 재투자하느라 순이익은 제자리지만 매출은 기하급수적으로 는다. 실패한 아마존 프레시의 창고가 프라임 나우의 기반이 되었다.
• 6페이저: 프레젠테이션 대신 6장짜리 줄글 문서를 쓴다. 사전 지식 없는 사람도 이해할 수 있어야 한다.
• 설거지 해결법: 아마존 방식을 빌려 설거지한 사람의 이름을 기록했다. 투명성이 자발적 행동을 이끌어냈다.
• 나로 서기: 아마존의 성장 원리는 결과물이 아닌 과정이다. 자유롭게 상상하고 본질적 필요를 파악하며 혁신하는 태도가 중요하다.