아마존 문화 살펴보기

2019.11.04
박정준, 『나는 아마존에서 미래를 다녔다』을 읽고

문화는 구체적인 것들로부터 추상화된다. '우리는 고객을 위합니다.' 아마존의 유명한 문화들이 어떠한지 디테일 있게 다룬 책.

문화는 구체적인 것들로부터 추상화된다. 아마존의 '고객 중심'이 실제로 어떻게 작동하는지 엿보았다.

갈무리

• 진짜 원칙: "세상에서 가장 고객 중심인 회사"라는 슬로건은 빈말이 아니다. 입사 시 주식을 주어 주인의식을 갖게 한다.
• 도어 데스크: 제프 베조스가 문짝을 떼어 만든 책상은 절약 정신의 상징이다.
• 실패와 혁신: 실패는 혁신의 쌍둥이다. 실패에서 무엇을 배우느냐가 중요하다.
• 좋은 질문: "그거 매우 좋은 질문이네요"라며 답한다. 모르면서 아는 척하는 것이 진짜 문제다.
• 고객 중심의 실체: 악성 리뷰를 지우지 않고, 배송 중 도난당한 선물을 무료로 다시 보내준다. 시각장애인을 위한 웹 접근성 프로젝트에 막대한 비용을 쓴다.
• 시간이라는 바람: 장기적 사업에 재투자하느라 순이익은 제자리지만 매출은 기하급수적으로 는다. 실패한 아마존 프레시의 창고가 프라임 나우의 기반이 되었다.
• 6페이저: 프레젠테이션 대신 6장짜리 줄글 문서를 쓴다. 사전 지식 없는 사람도 이해할 수 있어야 한다.
• 설거지 해결법: 아마존 방식을 빌려 설거지한 사람의 이름을 기록했다. 투명성이 자발적 행동을 이끌어냈다.
• 나로 서기: 아마존의 성장 원리는 결과물이 아닌 과정이다. 자유롭게 상상하고 본질적 필요를 파악하며 혁신하는 태도가 중요하다.