넷플릭스?

2018.07.22
문성길, 『넷플릭스하다』을 읽고

많은 회사들은 기업문화에 있어 넷플릭스를 참고한다. 주로는 고객과 데이터 중심이 키워드다. 이 책을 통해 넷플릭스의 조금 상세한 이야기들을 읽었다.

시장에서 넷플렉스의 존재감이 커지자 전통적인 콘텐츠 공급자들은 공급 비용을 올려 견제했다. 넷플릭스는 콘텐츠 수급 비용 문제 위기를 맞았다. 이에 넷플릭스는 데이터를 분석하여 기존 비용으로 비슷한 효과를 낼 수 있는 대안 콘텐츠를 찾아 수급하여 위기를 해결했다. 위기 속에서 경쟁력을 찾아낸 것이다.

데이터라는 것이 꼭 디지털에 갇혀서 생각할 필요는 없다. 넷플릭스 직원들은 영화 마다 36페이지의 메타데이터를 작성한다고 한다. 내부적으로는 이를 '넷플릭스 양자이론'이라고 한다. 영화에 대한 정보를 쪼갤 수 있는 최소 수준까지 수기로 분류한다. 이처럼 아날로그와 디지털의 협업한다.

철저한 고객 중심 사례도 인상적이다. DVD 시절 연체료를 없애고 정기 구독제로 바꿨다. 구독 해지 버튼을 숨기지 않고 복수 프로필 기능을 넣어 편의를 높였다. 남들이 대단하다고 하니 나도 막연하게 생각했었다. 책을 통해 실체를 조금 더 알게 되었다.