구글의 문화란 무엇인가?

2017.07.16
에릭 슈미트 , 조너선 로젠버그 , 앨런 이글, 『구글은 어떻게 일하는가』을 읽고

구글은 유명하다. 그리고 구글의 “문화”도 유명하다. 그 문화가 왜 혁신적인지, 무엇인지 궁금했다. 지금 회사도 업무의 구조에 대해서 많은 고민이 있다. 그리고 나 또한 첫 회사로서 그런 부분이 궁금하다. 그래서 책이 더욱 재밌었다.

회사들은 나름대로의 이유로 효율과 비효율을 갖고 있을 것이다. 나는 여기서 ‘이렇게 일하는 거지~’ 라는 따위의 기계적인 생각을 하지 않길 원한다. 주변과 스스로를 돌아보지 못하는 사람이 될까 봐 두렵다. 일을 둘러싼 나의 태도나 방식이 앞으로 변할 것이다. 계속해서 의도적으로 고민하고, 겸손하며 변화에 열려있는 내가 되었으면 좋겠다. 앞으로는 의도적으로 ‘일’에 대해 생각해볼 시간을 갖도록 하면 좋을 것 같다.

갈무리

문화와 조직

• 피자 두 판 규칙: 조직은 작은 팀으로 구성되어야 한다. 아마존의 제프 베조스가 만든 이 규칙은 팀의 규모가 피자 두 판으로 배불리 먹을 수 있을 만큼 작아야 한다는 뜻이다. 규모가 작은 팀은 정치보다 업무에 집중하며 더 많은 일을 해낸다.
• 전문가 중심 조직: 인력의 절반 이상은 제품과 서비스 분야의 전문가여야 한다. 제품 개발에 책임을 지는 사람이 중심이 되어야 한다.
• 좋은 의미의 과로: 일은 생활의 중요한 일부다. 최고의 문화는 미래의 성공에 대한 설렘으로 가득하며 동료들과 즐겁게 근무하는 데서 온다. 관리자는 일에 활기를 불어넣어야 한다.
• 없어서는 안 될 직원은 없다: 특정 직원이 없으면 업무가 마비된다는 것은 심각한 문제다. 휴가를 통해 후임자가 업무를 대신할 수 있음을 보여주고 자신감을 심어줘야 한다.

전략과 채용

• 사용자 초점: 사용자에게 올바른 일만 추구하면 나머지는 따라온다. 돈 버는 방법은 나중에 찾아낼 수 있다는 자신감이 필요하다.
• 학습하는 동물: 지적 능력보다 전문성을 선호하는 것은 위험하다. 전문가는 편향되기 쉽지만 학습하는 동물은 광범위한 해결책을 찾는다. 자신의 실수에서 무엇을 배우는지 관찰해야 한다.
• 면접의 기술: 면접관은 지원자의 가능성 한계를 밝혀내야 한다. 경험 자체보다 그 경험에서 얻은 통찰력을 물어야 한다. 친구끼리 지적인 토론을 하는 느낌을 주어야 한다.

의사결정과 혁신

• 데이터 기반: 데이터는 현장과 가까운 사람이 가장 잘 이해한다. 합의는 최선의 아이디어를 찾아내는 과정이지 최소 공통분모를 찾는 게 아니다. 모두가 동의하는 것이 언제나 정답은 아니다.
• 실패 장려: 혁신을 하려면 제대로 실패하는 법을 배워야 한다. 관리자는 리스크를 무릅쓰고 시행착오를 용인하는 탄력적인 환경을 만들어야 한다.
• 70/20/10: 자원의 20%를 새로운 일에 쓸 때 얻는 가장 큰 성과는 제품이 아니라 직원의 학습과 발전이다.
• 일단 내어놓고 개선하라: 스티브 잡스는 “진정한 예술가는 작품을 발표한다”고 했다. 완벽할 수 없다면 출시하고 개선하라. 성공한 제품에는 자원을 더하고 실패한 제품은 과감히 외면해야 한다. 매몰 비용을 잊어라.