경청

2023.07.02
마크 고울스톤, 『뱀에 뇌에 말을 걸지 마라』을 읽고

인간의 뇌를 3개로 나누어보자면 아래와 같다.

1. 파충류의 뇌: 즉각 행동 및 반응. 뱀의 뇌
2. 포유류의 뇌: 감정. 쥐의 뇌
3. 영장류의 뇌: 논리적 합리적. 인간의 뇌.

인간의 뇌를 세 가지로 나누면 다음과 같다.

1. 파충류의 뇌: 즉각적인 행동과 반응을 담당한다. (뱀의 뇌)
2. 포유류의 뇌: 감정을 담당한다. (쥐의 뇌)
3. 영장류의 뇌: 논리와 합리를 담당한다. (인간의 뇌)

누군가를 설득하려면 영장류의 뇌에 말을 걸어야 한다. 합리적인 대화를 나누려면 우선 위협과 압박의 감정에서 벗어나야 한다. 깜짝 놀라거나 불쾌한 상태에서는 설득과 이해가 불가능하다.

9가지 법칙

1. 흥분한 내 안의 짐승을 진정시켜라. 자기 통제가 우선이다.
2. 알고 있다는 착각을 경계하라. 상대의 생각을 제대로 파악하지 못하게 만든다.
3. 엇나가는 상대의 욕구를 파악하라. "그렇게 생각하는 이유가 무엇인가요?" 같은 질문이 필요하다.
4. 관심을 끌려 하지 말고 관심을 보여라. 경청하고 요약하며 더 깊은 질문을 던져라.
5. 상대를 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라.
6. 감정의 웅덩이에서 허우적대는 상대를 설득하지 마라. 발산할 때까지 기다려라.
7. 내가 보이고 싶은 모습대로 행동하라. 논쟁 중에도 화내지 말고 문제 해결에 집중하라.
8. 약점을 솔직하게 내보여라.
9. 해로운 사람을 바꾸려 노력하지 마라.